Adresa pro zaslání reklamací.
BTshop.cz
Sokolská 4/2
69106 Velké Pavlovice
Pozor změna emailu pro řešení reklamací: reklamace@btshop.cz
Jak vyplnit reklamační formulář.
Prosím, tento formulář nám posílejte společně s reklamovaným zbožím.
8.12 Shrnutí reklamačního procesu a podmínek dealerského segmentu B2B
a) pro řádné přijetí a zpracování reklamací přijatých od zákazníka B2B je nutno, aby tyto byly sepsány na reklamačním formuláři, který je možno stáhnout v záložce "REKLAMACE" - zde nejpodstatnější položkou je uvedení kódu produktu pro jednoznačné určení typu produktu a tímto značného urychlení zpracování procesu reklamací. Pokud reklamace budou zaslány bez vyplnění formuláře, vystavuje se zákazník nebezpečí nezpracování reklamací.
b) dále jak je již uvedeno v bodě 8.7 obchodních podmínek "Porušením ochranné pečeti, informativní nálepky či sériového čísla se kupující vystavuje nebezpečí zamítnutí reklamace"
Pokud zákazník nutně potřebuje nalepit na toner své brandové štítky, nechť tak činí formou nálepky, kterou se přelepí štítky originální a která je v případě potřeby jednoduše stržitelná a nepoškodí originální značení. Přehled našich nejčastějších brandových štítků je formou foto ilustrací ke zhlédnutí v záložce REKLAMACE.
c) u reklamací zboží odběrem staršího jak půl roku, je tato řešena výměnou zboží za nový kus nebo opravným dokladem dle platného ceníku.
d) v případě reklamace tonerů do tiskáren/kopírovacích strojů je prodávající oprávněn učinit dobropis na částku odpovídající poměru využití toneru, neboť služba byla kupujícímu zakoupením toneru a jeho následným využitím již zčásti poskytnuta. Reklamace kvality tisku tonerů do tiskáren/kopírovacích strojů bude akceptována prodávajícím jen tehdy, bude-li kupujícím k reklamaci zároveň přiložen vzorový výtisk a stavová stránka toneru, kde je uveden počet vytištěných stran.
e) vratky s zboží s odběrem starším jednoho kalendářního měsíce od nákupu budou postihnuty 10% manipulačním poplatkem.
Vratky zboží s odběrem starším jednoho kalendářního roku budou řešeny individuálně, případně zcela zamítnuty.
Kontakt na reklamační oddělení - reklamace@btshop.cz
Děkujeme.
Reklamační oddělení.
